Aroma Resort đổ lỗi tại Khoa Pug hành nhân viên và PR bản thân

Dành cho những bạn chưa biết rõ sự việc. Aroma Mũi Né là một resort 4 sao tại Mũi Né, Phan Thiết. Sự việc Aroma Mũi Né (bị cho là) lừa đảo khách hàng bắt nguồn từ videos của một bạn tên là Khoa Pug.

khoa pug bi lua 2,2 trieu

Bạn này đã nhờ cậu trợ lý đặt 1 phòng tại resort này qua website đặt phòng khách sạn trực tuyến booking.com

Khi bạn này lái xe tới, thì nhận được sự phân biệt về thái độ đối xử với “Khách việt” trong những chi tiết sau:

-Không có welcomeman hay bellman ra hướng dẫn khách – nên nhớ đây là một resort 4 sao

-Thái độ nhân viên lễ tân lúc checkin tỏ ra coi thường khách

-Nhân viên hùa nhau để đổi hạng phòng của bạn này nhưng vẫn thu tiền ở hạng phòng ban đầu với giá cao hơn.

-Hạng phòng nhận được là hạng phòng thấp hơn với giá chỉ bằng 1 nửa – Tiền thì đã thanh toán rồi => Mọi bằng chứng đều có trong videos trên.

Khi bạn này nhận biết được là mình bị l ừa, thì đi ra quầy lễ tân yêu cầu xử lý –> Nhân viên lễ tân ban đầu không chịu xử lý và kêu bảo vệ với lý do “không được quay camera” + thái độ cực kỳ khó chịu, coi thường khách du lịch

Bạn này, tất nhiên không thể chấp nhận được kiểu h ành x ử c ôn đ ồ đó của một resort cao cấp, nên đành lủi thủi vào xách vali đi về.

Sau đó, video quay lại toàn bộ quá trình này được đăng lên kênh youtube của bạn này.

Và đây là cái kết đắng:

Sau hơn 10 giờ đồng hồ, Videos trên có hơn 1 triệu lượt xem cùng với hơn 19 ngàn lượt bình luận tiêu cực về resort này.

Địa điểm của resort này trên Google map ngay lập tức, nhận được hơn 3000 review “rất xấu” – 1 sao với lời lẽ hết sức tiêu cực

Điểm đánh giá từ 5 sao xuống còn trên 1 sao như hình bên dưới.

Fanpage bị review xấu + report dẫn đến phải “hủy đăng trang”,hiện không tìm thấy.

Rất nhiều bạn đã bày tỏ ý kiến “SẼ TẨY CHAY”

==>> Một cái giá khá đắt nhưng xứng đáng.

 Aroma Mũi Né đã xử lý như thế nào?

roma Resort do loi tai Khoa Pug hanh nhan vien

Theo tôi được biết. Cách xử lý của Aroma Mũi Né cho đến thời điểm hiện tại, tức là sau gần 24h đồng hồ kể từ khi sự việc bùng phát. Đó là:

roma Resort do loi tai Khoa Pug hanh nhan vien 2

roma Resort do loi tai Khoa Pug hanh nhan vien 3

Vẫn giữ im lặng – Cách xử lý không hề phù hợp và kém thông minh.

Một bình luận trái chiều từ 1 người nghi là nhân viên Resort.

Bênh vực vô lý và đổ lỗi do khách hàng thích câu like?

Lên tiếng biện minh, đổ lỗi do khách hàng?

Đóng cửa fanpage facebook để tránh review xấu. Hoặc là do bị cộng đồng mạng report nên phải đóng cửa.

Trên google map, Aroma tự tay xóa hết gần 1 ngàn bình luận của cộng đồng google liên quan đến sự việc này.

Tất cả vấn đề nằm ở NHÂN VIÊN:

Vấn đề không đến từ chất lượng sản phẩm. Rõ ràng resort rất đẹp. Trước đó đã có những review rất tốt.

Vấn đề có lẽ không đến từ quy trình làm việc. Vì từ trước đến nay, mọi việc vẫn tốt đẹp. Nếu có, thì là đến từ người thực hiện quy trình mà thôi.

Trong 15 phút checkin, chỉ 1 khách (là bạn này) mà nhân viên lễ lân thay đổi đến 3 lần ?! Cách làm việc của những nhân viên này cũng vô cùng khó hiểu và không chấp nhận được.

Nếu không xử lý đúng và đàng hoàng thì sự việc này có thể thổi bay cái resort nhỏ bé dù có là 4,5 sao đi chăng nữa.

Đây, đồng thời cũng là bài học cho việc coi thường khách hàng mà một lần nữa, các bạn làm dịch vụ cần phải chú ý!

Facebook Comments